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郭增利:商业发展终将回归诚忠商道

郭增利2018-11-02 08:45

(图片来源:全景图片)

郭增利/文 或许是职业习惯的原因,也或者是因为一直怀有某种期待,我喜欢站在历史经历和比较分析的角度看行业、看商业。因为我们可以从过往进程和发展实践中,找到行业变化和企业成长的一般规律,结合不同的市场环境,研究商业发展的具体策略,评价创新方式的价值内涵。

最近无意间看到一部电视剧《诚忠堂》,它以乔家第五代传人乔映霁重建官银号为主线展开颇有深度的剧情。《诚忠堂》清晰道出了“信誉和商道”以及“相与和诚忠”的商人信仰,也展现了商人必须以社会发展为己任的情怀与担当。商人的成就固然需要以实力作为首要支撑,但实力必须建立在够高商誉的前提条件下,这其实也是从商的灵魂与真谛所在。

常言说欲做事先做人。成功商道均以“利他精神”为根本,以为客户着想为起点。依此观察中国商业和商人,包括电商、实体或其他企业,的确可以引发不少思考。

当你用中文输入法敲打“wsbj”按键后,智能联想显示的结果就有十分扎眼的“无商不奸”。这个词似乎已经被很多人定义为商人的标签。不得不说,这是商业和商人的悲哀。唯利是图、无商不奸绝不应继续成为商业和商人的代名词。从商就必须与上下游“相与”和终极使用者实现互融多赢,这才是真正可持续的商业模式。

商业和商人需要树立“成人达己、成己为人”的信念。商道是商人和商业的处世原则。商业和商人追求赚钱无可厚非,但必须以诚为本,以建立诚忠伙伴关系为基础。商业是生意,更是相与之间的牵手。商业和商人的重要使命之一,就在于要确保供给者和需求者之间的连接和互惠。

反思过往很多企业乃至多个商业业态,大多都是以降低自身风险为核心诉求,只顾将个体的成功置于首要位置,忽视上下游生意伙伴的共赢共生,这种思维和做法确实有违诚忠商道之本质。在经营波动状况下,因缺乏相互信赖,自然难以形成足够的风险抗压能力,因此陷入困境的企业案例屡见不鲜。

商业发展和商人成功注定需要关注社会进步。商业发展本身就与社会进步密切相关。商业既是企业自身的经营运作,更是社会化的经营和服务。能够推动社会进步,商业自然可以活力无穷,反之则可能只是昙花一现。对比现今一些概念化的商业公司,无论是实体店还是线上店,有太多都只是一味追求企业自身利润而忽视社会责任,而社会责任感上的缺失必然使其发展模式隐藏巨大风险。

建立高品质和相对低价格的合理性价比原则。过往一段时期,缺乏品质依托的价低者得市一度愈演愈烈,这种现象并不符合商道的基本要求。合理性价比原则要求制造商和商业渠道伙伴必须真正结成紧密的合体关系,无缝连接,各司其职。只有实现产业端和渠道端的协同一体,全面改善和整合产业端的设计、工艺、加工,渠道端的共享性组合和服务策略,才能驱动合理性价比的最终形成;也只有从产品生产和销售服务两个环节统筹降低成本和价格,并持续提升管理和服务,才能使商业及产品更加贴近实际需求,让消费者享受合理性价比的更高满意度。只有这样,才能推动商业缔造匠人精神和匠人产品。

以商业持久性重构估值体系。商业的持久价值来自于持久经营,持久经营来自上下游伙伴的持久认可。在此原则下,商业的估值体系确需全面重构。与互联网企业相比,实体商业没有太多的概念和想象力,估值水平也一直处于较低水平,究其原因就在于上下游企业的诚忠程度不高,无法共同维系持久的经营格局。

未来针对商业价值的判断,可能难以继续依靠传统的估值方式进行,因为在诚忠商道缺失、抵御市场波动能力偏弱的条件下,一时的资本性收益并不能真正反映商业模式是否具有长久生命力。这些想法现在看来似乎过于理想化,甚至有些天方夜谭,但是缺乏诚忠商道支撑的商业确实难成百年企业。

新零售不能忽视心对心的创新服务。新零售发展日益火爆,并且深刻影响着行业的创新发展进程。运用更多技术手段提高效率、降低成本,确实有助于商业实现更好的经济收益。但零售创新绝不能紧盯技术应用一个层面,更应坚守用心服务之道。今年双十一线上融合线下的激烈暗战已经打响,可以肯定的是,继续奉行低价格低品质的销量打法将严重挑战消费者的心理底线。未来商业格局的重塑,注定将从线上线下的规模化竞争,转入近距离的贴身贴心服务的竞争,转入对诚忠商道的信仰与坚守。

(作者为中购联购物中心发展委员会主任)