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孵化完贝壳、自如 链家宣布给自己“升级”

饶贤君2018-12-06 15:32

(图片来源:全景视觉)

经济观察网 记者 饶贤君 11月中旬以来,链家在全国多个重点城市开展品牌发布会,宣布品质提升计划,链家COO王拥群称,该升级计划包括“30124”客诉响应机制、全国八大安心服务承诺以及“到2020年实现51%的经纪人本科率”等举措,同时,链家宣布了其新品牌Slogan“国民链家,品质为先”。

王拥群表示:“过去链家赢得市场靠的是高于行业均值的服务品质和效率,但和消费者的预期相比,仍然有不小的提升空间。未来几年,我们将从组织、流程和触点等方面实现全方位的提升,以消费者为中心,努力成为房地产服务行业第一个国民品牌和4.0时代的新经纪品牌,去探索行业的发展方向。”

51%的经纪人本科率是这次品质提升计划中备受关注的一点,多位地产经纪行业从业人士对记者表示,由于地产经纪行业一直以来不受消费者理解,销售属性强、门槛低,大部分行业从业人员的学历不高。

链家方面称,从业者品质决定了行业的整体服务品质,高学历、高专业度、良好价值观和高社区参与度是新型社区专家的标准,也是新一代经纪人的画像。

在宣告要成为国民经纪品牌后两天,上海链家宣布提高二手房中介费率,由原本的总共2%,提高至3%,其中买家承担2%,卖家承担1%。链家官方称,链家的涨价目前仅限于上海一个城市。与上调的中介费率形成鲜明对比的是,上海10月二手房成交量1.2万套,均价5.36万元,量价均环比下跌,处于近六年来的低位。

上海我爱我家、中原地产、太平洋房地产等多家中介随后宣布,不会跟进链家调整中介费,根据云房数据发布的成交量排行榜,上海链家在上海的市场份额遥遥领先,超过第二及第三名之和,但近几月其市场占有率出现小幅下降。

贝壳找房大中华南区COO、原深圳链家总经理张海明表示,上海链家的涨价是出于对服务品质的绝对自信,“我相信一个品牌有足够好的服务品质,有足够自信才敢在市场下行的时候提高中介费,这代表着上海链家通过过去三年的发展,已经到了更高的阶段,他们希望提供更好的服务品质,也希望客单价更高一些,也希望找到认可更高服务品质的消费群体。”

此前,在链家、贝壳举办的发布会上,贝壳找房首席经济学家杨现领多次提及,在日本、美国等成熟市场,平均佣金率达到5%-6%,而国内的平均佣金率仅有2%,且行业内良莠不齐,链家与贝壳的目标就是改变这一现状。

链家内部多个信源表示,2018年4月,贝壳找房正式成立后,链家将大量资源向贝壳倾斜,集整个集团之力推动贝壳找房的发展。目前,贝壳找房方面提供的数据显示,其已经进入了95个城市,经纪人数量17万,同时平台有链家门店8000家,签约以及意向加盟门店9000多家,10月APP下载量924万,超过链家。

主打线上找房大平台的贝壳趋向稳定之后,链家也宣布推出新的链家APP,并加入贝壳的VR看房以及新增的AR看房系统,进一步提升线上体验及线下服务。

对此,杭州一家全国性经纪中介公司区域经理对记者表示:“链家在做的事是很多中介公司想做的事,这是值得敬佩的,但是枪打出头鸟,链家要做这些‘升级’、要涨价,最关键的不是行业认不认,而是消费者认不认。”

此外,张海明此前曾表示,未来贝壳将作为上市的主要平台,链家会作为贝壳的子品牌,不过,链家及贝壳方面并未认同这一说法。

饶贤君经济观察报记者
地产部记者
对一切有趣的事物充满好奇,探寻真相与本质,关注地产细分领域。